Trygt og tydelig når du handler

1. Partene og avtalen

Selger er ESPEN OLSEN KONSULENTTJENESTER, som bruker Inga Design som kundevendt navn. Organisasjonsnummeret er 915 045 448 MVA. Adresse og returadresse er Olga Sælids vei 78, 1735 Varteig. Du når oss på post@inga-design.no eller 922 97 085.

Kjøper er personen som foretar bestillingen. Avtalen består av disse betingelsene, opplysningene i bestillingsløsningen og det vi eventuelt avtaler særskilt. Bestillingen er bindende når den er sendt inn, med forbehold om åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil som kjøperen forsto eller burde ha forstått.

2. Produkter, kundens kontroll og bruksrett

Personlige produkter lages på grunnlag av kundens bilder, tekst, utsnitt og andre valg. Kunden skal kontrollere forhåndsvisningen før bestillingen godkjennes. Små forskjeller mellom skjermvisning og ferdig trykk kan forekomme, blant annet i farger og utsnitt.

Ved opplasting bekrefter kunden at materialet kan brukes til den aktuelle bestillingen, og at nødvendige tillatelser er innhentet. Vi kan avvise materiale som åpenbart krenker andres rettigheter eller ikke egner seg for produksjon.

3. Pris og betaling

Alle priser til privatkunder oppgis i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Varepris, frakt og totalbeløp vises før bestillingen godkjennes. Du skal ikke betale kostnader som ikke ble opplyst før kjøpet.

Når nettbetaling er aktivert, betales bestillingen med Vipps. Beløpet reserveres ved bestilling og belastes når varen er klar til utsending. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post.

4. Produksjon og levering

Normal produksjons- og leveringstid er inntil 14 dager. Ved høy belastning viser vi oppdatert estimat før bestilling. Dersom vi ser at bestillingen blir forsinket, gir vi beskjed så snart som mulig. Standardbestillinger sendes som sporbar pakke med Posten til adressen kunden oppgir. Fraktpris og leveringsmåte vises i bestillingen.

Risikoen for varen går over på kjøperen når varen er mottatt. Kunden er ansvarlig for at navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse er riktige.

5. Angrerett og retur

For ferdige standardprodukter fra katalogen gjelder den lovbestemte angreretten. Fristen er normalt 14 dager fra dagen etter at varen er mottatt. Gi oss en tydelig melding på e-post før fristen løper ut. Kunden dekker den direkte returkostnaden og må sende varen forsvarlig tilbake. Verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan trekkes fra tilbakebetalingen.

Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette gjelder blant annet magneter produsert med kundens egne bilder, tekst eller personlige tilpasninger. Unntaket begrenser ikke reklamasjonsretten dersom det er en feil ved varen.

6. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kunden, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven blant annet holde betalingen tilbake, kreve levering, heve kjøpet når vilkårene for det er oppfylt, eller kreve erstatning. Kontakt oss dersom pakken ikke kommer frem eller sporingen stopper opp.

7. Feil, skade og reklamasjon

Kontroller varen når den kommer. Hvis varen har en feil, er skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen, kontakt oss på post@inga-design.no. Oppgi gjerne bestillingsnummer og legg ved et bilde som viser problemet.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder etter oppdagelsen er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Ved en berettiget reklamasjon følger vi reglene i forbrukerkjøpsloven om blant annet retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning.

8. Personopplysninger og kundebilder

Personopplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen. Kundebilder brukes bare til å gjennomføre bestillingen og slettes irreversibelt når produksjonen er ferdig produsert, kvalitetskontrollert og pakket – før ferdigmeldingen sendes. Nødvendige ordre-, betalings- og regnskapsopplysninger beholdes i samsvar med lovpålagte krav.

9. Konfliktløsning

Ta først kontakt med oss, så forsøker vi å finne en løsning sammen. Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan i aktuelle tilfeller behandles videre av Forbrukerklageutvalget. Norsk lov gjelder for kjøpet.